1.1 "集美特产"商城（以下简称"本平台"）是黔东南州集美大数据发展有限责任公司运营的黔东南原产地特产销售平台，主营黔茶、蓝莓果品、酸汤调味、梯田大米、黔地名酒、苗侗手工艺、山珍菌笋、腊味肉禽等八大类特色商品。
1.2 本平台为认证商家与消费者之间提供信息展示、交易撮合、订单管理、支付宝支付结算等基础服务，不直接参与商品的生产、定价和交付。
1.3 本平台坚持"原产地直供、品质可溯源"的经营理念，所有入驻商家须为黔东南州本地经营主体或商品产自黔东南。
平台根据商家的商品质量、服务响应速度、用户评价、履约率等指标对商家进行综合评级。评级结果将影响商家的搜索排名和流量分配。评级分为A级（优秀）、B级（良好）、C级（合格）、D级（不达标）四个等级。
商家如存在发布虚假信息、销售假冒伪劣商品、假冒地理标志产品、恶意延迟发货、拒绝履行售后义务等违规行为，平台将视情节严重程度进行如下处理：
3.1 商品标题应准确描述商品名称、产地、规格、工艺等核心信息，不得使用与商品无关的关键词堆砌。
3.2 商品图片须为实物拍摄，图片清晰、无水印遮挡，首图须为白底或纯色背景的商品主体图。禁止使用网络素材图或盗用他人图片。
3.3 商品价格须真实有效，不得虚标高价再打折，不得在商品详情中标注"请联系客服议价"等诱导线下交易的内容。
3.4 商品库存应与实际可售数量一致，已售罄的商品应及时下架或标注"暂时缺货"。
3.5 食品类商品须完整标注：配料表、净含量、生产日期、保质期、储存条件、生产许可证编号、产品标准号等信息。
3.6 地理标志保护产品须如实标注产地，并在商品详情页展示地标认证证书。
4.1 用户下单并通过支付宝完成支付后，即构成有效订单，商家应按照订单约定履行交付义务。
4.2 默认配送时效：黔东南州内48小时内发货，贵州省内72小时内发货，全国其他地区5个工作日内发货。商家可在后台设置更严格的发货时效承诺。
4.3 如遇不可抗力或库存异常导致无法履约，商家应在发现后1小时内联系用户协商解决方案，并主动申请取消订单退款。
4.4 用户有权在收货后7天内申请无理由退货（商品完好、不影响二次销售的前提下），商家应在收到退货后48小时内完成退款。
4.5 下列商品不支持7天无理由退货：生鲜果蔬、定制手工艺品、已拆封的食品、贴身衣物等。
4.6 平台担保交易款项安全，买家确认收货后，款项在T+3个工作日结算给商家。
5.1 商家须提供不低于国家三包规定的售后保障服务。
5.2 商家应在工作时间（工作日9:00-18:00）内对用户的售后咨询在2小时内做出响应，非工作时间次日10点前响应。
5.3 因商品质量问题产生的退换货，来回运费由商家承担。
5.4 食品质量问题：用户可凭照片/视频证据申请退款，商家应在24小时内审核处理。
5.5 平台设立售后服务监督机制，用户可通过平台客服投诉商家售后问题，平台将在24小时内介入处理。
6.1 交易完成后，买家可对商品质量、商家服务、物流速度等方面进行1-5星评价和文字评论。
6.2 评价内容应客观真实，不得包含辱骂、广告、联系方式等违规内容。
6.3 商家不得以任何方式诱导、胁迫买家修改或删除真实评价，不得虚假刷评。
6.4 平台将根据近90天评价数据计算商家综合评分，并在商家店铺页面公开展示。
7.1 平台保护商家商业秘密和用户个人信息，未经授权不得向第三方披露。
7.2 商家在平台经营过程中获取的用户信息，仅可用于履行订单相关目的，不得用于其他商业用途或转售。
7.3 平台向商家提供经营数据分析工具，包括访问量、转化率、用户画像、热销品类等，帮助商家优化经营策略。
7.4 商家须遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，妥善保管用户信息。
8.1 平台技术服务费按成交金额的3%收取，无入驻费、年费等其他费用（首期入驻商家免收半年技术服务费）。
8.2 平台按用户确认收货后T+3个工作日与商家进行对账结算，商家可在后台查看结算明细并下载对账单。
8.3 商家应在平台预留真实有效的银行账户信息用于结算收款。
8.4 平台通过支付宝收款，结算款直接打入商家预留的银行账户。
9.1 平台定期组织营销活动，包括但不限于：苗乡年货节、黔茶春采节、蓝莓采摘季、侗族大歌文化节特卖、双11特产狂欢等。
9.2 商家自愿报名参与，活动报名须符合活动主题与商品准入条件。
9.3 商家参与活动时须遵守活动规则，包括价格优惠、库存保障、发货时效等承诺，不得擅自提价或取消订单。
9.4 平台发放的优惠券、满减券等优惠由平台与商家按约定比例分摊。
10.1 因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致平台服务中断的，平台不承担责任，但应及时通知并采取措施减少影响。
10.2 平台作为信息中介和技术服务提供方，商家与买家之间的交易纠纷由双方自行协商解决，平台可提供调解服务但不承担连带责任。
10.3 因商家资质造假、商品质量问题引发的纠纷，由商家承担全部责任，平台有权先行赔付用户后向商家追偿。
11.1 本规则的最终解释权归黔东南州集美大数据发展有限责任公司所有。
11.2 本规则自公示之日起生效，平台有权根据运营需要适时修改，修改后的规则在平台公示7日后生效。
11.3 本规则与《商家入驻协议》、《用户服务协议》、《支付说明》、《售后政策》等构成平台完整规则体系，如有冲突以本规则为准。